Στο πλαίσιο του έργου «Προγράμματα Συνεχιζόμενης Επαγγελματικής Κατάρτισης σε κλάδους αιχμής» που προκήρυξε η Δ.ΥΠ.Α με τη χρηματοδότηση του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας, το ΚΔΒΜ ΜΗΤΑΚΟΣ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ, θα υλοποιήσει το παρακάτω προγράμματα κατάρτισης:

Σύγχρονες Τεχνικές πωλήσεων – Επικοινωνίας και Εξυπηρέτησης Πελατών – Διαχείρισης πελατειακών Σχέσεων

Το Πρόγραμμα κατάρτισης με συνολική διάρκεια 400 ώρες, είναι βασικού επιπέδου, χωρίς προϋπόθεση προηγούμενης θεωρητικής εξοικείωσης και γνώσεων των ωφελουμένων.

Δικαίωμα συμμετοχής έχουν φυσικά πρόσωπα, άνεργοι, εγγεγραμμένοι στο Ψηφιακό Μητρώο ανέργων της Δ.ΥΠ.Α. οι οποίοι πληρούν κατ’ ελάχιστον τις κάτωθι προϋποθέσεις κατά τον χρόνο υποβολής της αίτησης συμμετοχής και στη Δήλωση Έναρξης Τμήματος:

1. Είναι εγγεγραμμένοι στο Ψηφιακό Μητρώο ανέργων της Δ.ΥΠ.Α., ανεξαρτήτως αν λαμβάνουν επίδομα ανεργίας ή όχι.
2. Έχουν ηλικία άνω των 18 ετών.

III. Είναι απόφοιτοι τουλάχιστον υποχρεωτικής εκπαίδευσης.

Η υλοποίηση των προγραμμάτων συνεχιζόμενης επαγγελματικής κατάρτισης γίνεται με εξ’ αποστάσεως σύγχρονη και ασύγχρονη εκπαίδευση. Κάθε πρόγραμμα κατάρτισης θα περιλαμβάνει θεωρητική κατάρτιση και υλοποιείται με τη μέθοδο της εξ’ αποστάσεως εκπαίδευσης (τηλεκατάρτιση), η οποία θα περιλαμβάνει:

• 200 ώρες σύγχρονη εξ αποστάσεως εκπαίδευση και
• 200 ώρες ασύγχρονη εξ αποστάσεως εκπαίδευση.

Η Δράση εστιάζει στην απόκτηση ή/και επικαιροποίηση/αναβάθμιση των επαγγελματικών γνώσεων και δεξιοτήτων των ωφελούμενων, καθώς και στην απόκτηση σχετικής πιστοποίησης, ώστε να ανταποκρίνονται στις σύγχρονες απαιτήσεις της αγοράς εργασίας σε κλάδους υψηλής ζήτησης.

Εκπαιδευτικό περιεχόμενο

Ο σκοπός του προγράμματος κατάρτισης είναι να εφοδιάσει τους ωφελούμενους με ένα ολοκληρωμένο σύνολο θεωρητικών γνώσεων και πρακτικών δεξιοτήτων σε κρίσιμους τομείς της σύγχρονης αγοράς εργασίας και του επιχειρηματικού περιβάλλοντος. Μέσω της εμβάθυνσης σε θέματα υγείας και ασφάλειας στην εργασία, εργατικού δικαίου, ψηφιακών δεξιοτήτων γραφείου, μάρκετινγκ, πωλήσεων, διαχείρισης παραγγελιών και αποθεμάτων, καθώς και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και επικοινωνίας, το πρόγραμμα στοχεύει στην ενίσχυση της επαγγελματικής ικανότητας, της προσαρμοστικότητας και της αποτελεσματικότητας των συμμετεχόντων στην πράξη.

Το πρόγραμμα παρέχει στους συμμετέχοντες τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για να ανταποκριθούν στη σύγχρονη αγορά εργασίας: υγιεινή και ασφάλεια στην εργασία, βασικές αρχές εργατικού δικαίου και ψηφιακές δεξιότητες γραφείου. Παρέχει λεπτομερή ανάλυση στο μάρκετινγκ, την τμηματοποίηση αγοράς, τη διοίκηση πωλήσεων και την καταναλωτική συμπεριφορά, με έμφαση σε σύγχρονες πρακτικές και τεχνικές. Διδάσκει τεχνικές έρευνας αγοράς, σχεδιασμού καμπανιών και μέτρησης απόδοσης, καθώς και εργαλεία για βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και υποστήριξη σχέσεων μετά την πώληση. Εξετάζει τη διαχείριση παραγγελιών και αποθεμάτων και τον κρίσιμο ρόλο της επικοινωνίας και των σχέσεων με πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της μη λεκτικής επικοινωνίας και της αξιοποίησης τεχνολογικών εργαλείων.

Μαθησιακά Αποτελέσματα

Με την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος κατάρτισης, οι ωφελούμενοι θα έχουν αποκτήσει ένα ευρύ φάσμα γνώσεων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων, καλύπτοντας κρίσιμους τομείς για την επιτυχημένη επαγγελματική τους πορεία.

Σε επίπεδο γνώσεων, οι συμμετέχοντες θα κατανοήσουν σε βάθος τις βασικές αρχές και το νομικό πλαίσιο που διέπει την Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία, ενώ παράλληλα θα εμβαθύνουν στις έννοιες και τις διατάξεις του Εργατικού Δικαίου, συμπεριλαμβανομένων των συμβάσεων εργασίας, των αποδοχών, των αδειών και των διαδικασιών απόλυσης. Επιπλέον, θα αποκτήσουν θεμελιώδεις γνώσεις στις βασικές εφαρμογές γραφείου, όπως MS Word, Excel καθώς και στην αποτελεσματική ηλεκτρονική επικοινωνία. Η κατάρτιση θα τους παρέχει σφαιρική κατανόηση των στρατηγικών προετοιμασίας για την αγορά εργασίας, εστιάζοντας στην αυτογνωσία, την έρευνα της αγοράς και την ανάπτυξη δεξιοτήτων μέσω upskilling και reskilling.

Επιπλέον οι ωφελούμενοι θα εξοικειωθούν πλήρως με τις έννοιες του Μάρκετινγκ, αναλύοντας το Marketing Mix, τις διάφορες κατηγορίες του και τη συνολική οικονομική του σημασία. Θα αναπτύξουν αναλυτική κατανόηση της τμηματοποίησης της αγοράς, των κριτηρίων που τη διέπουν, καθώς και των στρατηγικών για τη στόχευση και την τοποθέτηση των προϊόντων. Η γνώση θα επεκταθεί στη διοίκηση και την οργάνωση του τμήματος πωλήσεων, καλύπτοντας ρόλους, στόχους, δείκτες απόδοσης και τεχνικές πωλήσεων. Θα αποκτήσουν εκτενή γνώση της αγοραστικής συμπεριφοράς των καταναλωτών, των παρακινητικών παραγόντων και των σταδίων λήψης αποφάσεων, ενώ θα κατανοήσουν την έρευνα αγοράς ως στρατηγικό εργαλείο, τις μεθοδολογίες συλλογής δεδομένων και τον αντίκτυπο των νέων τεχνολογιών. Θα εμβαθύνουν στις έννοιες και τις εφαρμογές της διαχείρισης παραγγελιών και αποθεμάτων, συμπεριλαμβανομένων συστημάτων και τεχνολογιών αυτοματισμού, ενώ θα κατανοήσουν πλήρως τον κρίσιμο ρόλο της επικοινωνίας στις πωλήσεις, τις διάφορες μορφές της και τους κανόνες επαγγελματικής εθιμοτυπίας.

Οι ωφελούμενοι θα αποκτήσουν δεξιότητες και θα είναι ικανοί να δημιουργούν, επεξεργάζονται και μορφοποιούν επαγγελματικά έγγραφα, υπολογιστικά φύλλα και παρουσιάσεις, ενώ θα διαχειρίζονται αποτελεσματικά το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και θα οργανώνουν αρχεία και φακέλους. Θα είναι σε θέση να υιοθετούν στρατηγική προσέγγιση στην αναζήτηση εργασίας και να προσαρμόζουν το βιογραφικό τους και τα προφίλ τους στις τρέχουσες απαιτήσεις της αγοράς. Η κατάρτιση θα τους επιτρέψει να διεξάγουν βασική έρευνα αγοράς και να αναλύουν τα σχετικά δεδομένα, καθώς και να εφαρμόζουν τεχνικές μάρκετινγκ για την τμηματοποίηση, στόχευση και τοποθέτηση προϊόντων.

Επίσης, θα αναπτύξουν την ικανότητα να οργανώνουν και να διαχειρίζονται τις πωλήσεις, θέτοντας στόχους και παρακολουθώντας την απόδοση, ενώ θα εξειδικευτούν στην ανάπτυξη και διαχείριση πελατειακών σχέσεων με μια σαφή πελατοκεντρική προσέγγιση. Θα είναι σε θέση να εφαρμόζουν μεθόδους συλλογής και διαχείρισης αποθεμάτων σε περιβάλλον αποθήκης, ενώ θα καλλιεργήσουν αποτελεσματική λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία, με έμφαση στην ενεργητική ακρόαση και την ενσυναίσθηση. Επίσης, θα μπορούν να συντάσσουν επαγγελματικές γραπτές επικοινωνίες, όπως emails και αναφορές, με σαφήνεια και ακρίβεια.

Οι ωφελούμενοι θα αναπτύξουν ικανότητες σχετικές με  την προσαρμοστικότητα και την ευελιξία σε αλλαγές του εργασιακού και τεχνολογικού περιβάλλοντος, καθώς και τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων και την επίλυση προβλημάτων σε διάφορα επιχειρηματικά πλαίσια. Θα ενισχύσουν την ανάπτυξη της προσωπικής τους επωνυμίας και την αποτελεσματική δικτύωση, ενώ θα βελτιώσουν τις δεξιότητες ομαδικής εργασίας και συνεργασίας σε πολυλειτουργικά περιβάλλοντα. Θα είναι σε θέση να διαχειρίζονται κινδύνους και να αναλαμβάνουν προληπτική δράση σε θέματα υγιεινής και ασφάλειας, ενώ θα υιοθετήσουν την προσέγγιση της συνεχούς μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης (δια βίου μάθηση). Θα αναπτύξουν αυτοπεποίθηση και αξιοπιστία στην επαγγελματική αλληλεπίδραση, καθώς και εμπορική σκέψη με προσανατολισμό στην ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη.

Αναλυτικότερα, στο πρόγραμμα κατάρτισης περιλαμβάνονται οι κάτωθι εκπαιδευτικές ενότητες:

1. Υγεία και ασφάλεια στην εργασία – 10 ώρες
2. Βασικές αρχές εργατικού δικαίου – 10 ώρες
3. Χρήση βασικών εφαρμογών Η/Υ – 10 ώρες
4. Προετοιμασία για την αγορά εργασίας – 10 ώρες
5. Βασικές Αρχές Μάρκετινγκ – 30 ώρες
6. Τμηματοποίηση της αγοράς, στόχευση και τοποθέτηση προϊόντος – 30 ώρες
7. Διοίκηση και οργάνωση τμήματος πωλήσεων – 30 ώρες
8. Διαχείριση παραγγελιών και αποθεμάτων – 40 ώρες
9. Το μείγμα Μάρκετινγκ (Marketing mix) – 40 ώρες
10. Αγοραστική συμπεριφορά καταναλωτών – 30 ώρες
11. Έρευνα αγοράς – 30 ώρες
12. Πελάτες και πελατειακές σχέσεις – 40 ώρες
13. Ο ρόλος της επικοινωνίας στις πωλήσεις – 40 ώρες
14. Η προσωπική πώληση – 50 ώρες.

Επίσης κάθε ενδιαφερόμενος μπορεί να ενημερωθεί από τον επίσημο ιστότοπο του Προγράμματος : www.voucher.gov.gr.